Dashboard ที่ดูสวยไม่ได้หมายความว่าระบบ Monitoring จะช่วยแก้ปัญหาได้จริง สิ่งสำคัญกว่าคือการกำหนดว่า อะไรคือความผิดปกติ และใครควรได้รับข้อมูลนั้น
เริ่มจากบริการ ไม่ใช่อุปกรณ์
แทนที่จะเริ่มด้วยคำถามว่า “มี Server กี่เครื่อง” ลองเริ่มด้วยคำถามว่า “ผู้ใช้งานต้องพึ่งบริการอะไรบ้าง” เช่น เว็บไซต์ ระบบอินเทอร์เน็ต หรือจอประชาสัมพันธ์
จากนั้นจึงย้อนกลับมาดูองค์ประกอบที่ทำให้บริการนั้นทำงานได้ ทั้ง Network, DNS, Certificate และ Application
การแจ้งเตือนต้องนำไปสู่การลงมือทำ
Alert ทุกตัวควรมีข้อมูลอย่างน้อยสามอย่าง:
- เกิดอะไรขึ้น
- กระทบบริการใด
- ผู้รับผิดชอบควรตรวจสอบอะไรเป็นลำดับแรก
ถ้าการแจ้งเตือนไม่ช่วยให้ตัดสินใจได้ มันก็เป็นเพียงเสียงรบกวนอีกรูปแบบหนึ่ง